Rationalisierung des Gästeerlebnisses: P3s Online Check-in Lösung für das Sea World Resort Australien 

Die Herausforderung

Das Sea World Resort in Australien sah sich mit einer betrieblichen Herausforderung konfrontiert, die sich auf das Gästeerlebnis auswirkte. Besucher, die in erster Linie wegen des Sea World-Vergnügungsparks in das Hotelresort kamen, erlebten einen unbequemen Check-in-Prozess.

Die Gäste mussten am Eingang des Sea World-Vergnügungsparks vorbeifahren, um das Hotel zu erreichen, persönlich einchecken und ihre Parkkarten an der Hotelrezeption abholen. Dadurch verzögerte sich der Eintritt in den Park und das Gesamterlebnis der Gäste wurde beeinträchtigt.

Die P3-Lösung

P3 Hotel Software löste dieses Problem durch die Implementierung einer Online-Check-in-Lösung, die sich nahtlos in das bestehende OPERA Property Management System des Resorts integrieren ließ. Die Lösung umfasste mehrere Schlüsselkomponenten:

1. Digitaler Check-in vor der Ankunft: Die Gäste erhalten zwei Tage vor ihrer Ankunft eine E-Mail- und eine SMS-Benachrichtigung, die es ihnen ermöglicht, die Check-in-Verfahren aus der Ferne abzuschließen, einschließlich der Zahlungsabwicklung und Vorautorisierung.

2. Automatischer Ticketversand: Am Morgen der Ankunft sendet das P3-System eine SMS-Begrüßungsnachricht mit Ticketnummern und Anweisungen zum Herunterladen digitaler Tickets, so dass die Gäste direkt zum Vergnügungspark gehen können, ohne erst das Hotel zu besuchen.

3. Koordination der Ankunftszeit: Beim Pre-Check-in geben die Gäste ihre voraussichtliche Ankunftszeit an, was dem Hotel hilft, die Zimmer bereitzustellen. Das System checkt den Gast dann automatisch in Opera ein und benachrichtigt ihn per SMS, dass sein Zimmer fertig ist.

Ergebnisse

Die Implementierung war sehr erfolgreich: Etwa 70 % der Gäste nutzten die Online-Check-in-Funktion. Diese hohe Akzeptanzrate hat:

• Höhere Gästezufriedenheit durch Vermeidung unnötiger Umwege
• Verbesserte betriebliche Effizienz für das Hotelpersonal
• Maximale Verweildauer der Gäste im Vergnügungspark
• Optimierung des Ankunftserlebnisses

Diese Lösung zeigt, wie eine strategische Technologieimplementierung spezifische betriebliche Herausforderungen lösen und gleichzeitig das Gästeerlebnis deutlich verbessern kann.